1、售后服务宗旨
仪斯特以“敬业、协作、创新”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

2、售后服务体系
仪斯特拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供7×24小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则，仪斯特承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是仪斯特的追求。

3、售后服务内容
3.1 售后服务受理
客户可以通过以下方式（表1）联系到仪斯特技术支持中心的工程师并提交问题。包括：热线电话，传真，电子邮件和网站在线提交等方式。仪斯特的技术支持工程师在接到问题后，马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行处理。
售后服务联系方式表1

3.2 电话支持
电话支持是指客户在使用仪斯特公司产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向仪斯特公司寻求技术支持和帮助，仪斯特在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。
3.3 现场支持
现场支持是指客户在使用仪斯特公司产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，仪斯特将派工程师赴现场分析故障原因，并最终解决问题。
• 针对重大问题，根据故障现场距离杭州仪斯特本部的远近不同，承诺不同的到达现场的路途时间。对不同距离，路途时间见（表2）。
现场重大问题处理路途时间表2

3.4 现场客户回访服务
为了加强仪斯特与客户的交流沟通，进一步提高仪斯特提供的服务和相关产品的质量，仪斯特将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流，主动收集、整理客户所关心的问题，并提交相关部门解决。
3.5 技术资料共享
技术资料共享是指用户可以通过仪斯特网上站点或者通过仪斯特公司发放的纸面文档、电子邮件、视频、新闻动态等形式及时掌握最新的设备维护经验和技巧，了解自己所维护设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。